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精准营销大前提:分析患者的消费心理和消费行为
来源:    发布时间: 2020-09-09 14:40   67 次浏览   大小:  16px  14px  12px
挖掘民营医疗机构消费者心理和行为变化才能真正理解消费者需求,患者决定去一家民营医院就医前,会经历对医院认知、考虑和到院的过程。消费者在对一家医院完全不了解的情况下,一般会借助第三方网络工具、媒介传播渠道或是熟人介绍来认知医院
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        挖掘民营医疗机构消费者心理和行为变化才能真正理解消费者需求,患者决定去一家民营医院就医前,会经历对医院认知、考虑和到院的过程。消费者在对一家医院完全不了解的情况下,一般会借助第三方网络工具、媒介传播渠道或是熟人介绍来认知医院,在“货比三家”后会产生明确判断,去哪家医院也就有了初步定论。用户从认知阶段进入中期考虑环节,这一阶段尤为重要,医院的服务质量、医生团队、价格体系能否满足消费者的就医需求,是消费者决定去留的关键,也是将流量客户变为潜在客户的节点。
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        在以上环节,多数民营医疗机构会通过活动促销吸引客户注册、领取优惠券、自主到院。基于以上消费者就医过程,医院可以借助医疗信息化解决方案知道每个客户通过哪些渠道了解医院,渠道投放侧重点应该在哪里,可以针对消费者关注的重点定制个性化的活动策略,实现精准营销。